Politica di reso e cambio

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo per cui desideriate annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, garantiamo piena comprensione e supporto incondizionato. In tali casi, provvederemo a emettere un rimborso completo dell’importo pagato.

Reso o cambio entro il periodo autorizzato

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, qualora desideriate effettuare un reso o un cambio e siano soddisfatte le condizioni previste, potrete richiedere un rimborso o la sostituzione del prodotto.

Difetti del prodotto o errori dell’ordine

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni (ad esempio crepe nella struttura in legno che ne compromettono l’utilizzo) oppure qualora si sia verificato un errore nell’ordine (come l’invio di un modello, colore o dimensione errati), potrete richiedere, a seconda delle circostanze, un rimborso totale o parziale oppure optare per un cambio.

Condizioni per resi e cambi

I prodotti devono essere nuovi e non utilizzati, privi di segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente dovrà garantire un’adeguata protezione del prodotto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli articoli correlati devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per la richiesta di rimborso o cambio

Richiesta iniziale

Preferibilmente via email:
Inviate un’email indicando in modo dettagliato il numero d’ordine (elemento essenziale per l’identificazione) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento o problemi di qualità. Una descrizione dettagliata consentirà al nostro team di gestire la pratica in modo più rapido ed efficiente.

In alternativa, per telefono:
Potete contattare il nostro servizio clienti telefonicamente; il nostro personale vi guiderà passo dopo passo nella procedura.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà e analizzerà la vostra richiesta (tramite email o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:

la conferma dell’autenticità dell’ordine mediante il confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento;

la verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nei termini di rimborso;

la valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso, incluse le condizioni e l’eventuale presenza di difetti.

Restituzione del prodotto (in caso di approvazione)

Qualora la richiesta venga approvata, riceverete una comunicazione via email o telefono con l’indirizzo per la restituzione. È necessario assicurarsi di:

imballare accuratamente il prodotto utilizzando materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto;

includere un modulo di reso/cambio contenente il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;

utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.

Ogni prodotto viene accompagnato da un’etichetta di reso inclusa nel pacco. Vi invitiamo a utilizzare prioritariamente tale etichetta per completare la procedura di reso o cambio. In caso di smarrimento o inutilizzabilità dell’etichetta, contattate tempestivamente il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team procederà a un’ispezione per verificare il rispetto delle condizioni richieste. In caso di esito positivo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Metodo e tempistiche di rimborso

Tempi previsti:
Il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso:
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica sui costi

Resi volontari:
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia l’utilizzo di un servizio tracciabile e la conservazione della ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione:
Ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o un cambio gratuito. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà i costi di spedizione nei casi sopra indicati.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto delle condizioni:
Qualora il prodotto risulti danneggiato dall’utente, privo dell’imballaggio originale o non conforme agli standard di rivendita, il reso o il cambio non saranno accettati.

Contatti

Telefono: +1 (716) 215-1065

Email: team@supantra.com

Indirizzo: 127 HINMAN AVE,BUFFALO,NY 14216,United States

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)