Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente politica descrive in modo completo le regole e i diritti applicabili durante la navigazione, l’acquisto di mobili e l’utilizzo dei servizi a valore aggiunto offerti tramite il nostro sito web, l’applicazione mobile e altre piattaforme.
Aderiamo costantemente al principio “orientato al cliente” e ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto per la casa di alta qualità, pratica e attenta alle esigenze degli utenti. Siamo pienamente consapevoli dell’importanza dei tuoi diritti e rispettiamo rigorosamente le presenti condizioni di servizio, garantendo una tutela completa in ogni fase del processo di acquisto.

2. Account utente e ambito di responsabilità del sito

Account utente
Al momento della registrazione, sei tenuto a fornire informazioni personali legali, valide e veritiere, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nome, dati di contatto e indirizzo e-mail. Tali informazioni vengono utilizzate per la verifica dell’identità, la fornitura di servizi personalizzati e la corretta esecuzione delle transazioni.

Sei responsabile della custodia delle informazioni del tuo account e della password e devi evitare qualsiasi condivisione o divulgazione a terzi. L’account rappresenta l’unico strumento per operare e concludere transazioni sulla nostra piattaforma; pertanto, sei responsabile di tutte le attività e operazioni effettuate tramite il tuo account.

In caso di accessi anomali, transazioni non autorizzate o altri comportamenti sospetti, ti invitiamo a contattarci immediatamente. Adotteremo tempestivamente le misure necessarie per proteggere il tuo account. Tuttavia, non saremo responsabili per eventuali rischi derivanti da negligenza personale.

Ambito di responsabilità del sito
Ci impegniamo a garantire, per quanto possibile, la sicurezza e la stabilità del sito. Tuttavia, potrebbero verificarsi interruzioni o errori dovuti a cause di forza maggiore o problemi tecnici. In tali circostanze, interverremo tempestivamente, ma non saremo responsabili per eventuali perdite dirette o indirette derivanti da tali eventi.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e diritti sui prezzi

Dettagli del prodotto
Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini e specifiche tecniche. Tuttavia, potrebbero verificarsi errori. Qualora riscontrassi informazioni non corrette, ti invitiamo a segnalarcelo tempestivamente.

Disponibilità in tempo reale
Le disponibilità di magazzino possono variare rapidamente. Qualora un prodotto risultasse esaurito dopo l’invio dell’ordine, ti contatteremo prontamente per offrirti una soluzione alternativa o un rimborso completo.

Prezzi e modifiche
I prezzi possono variare in base a fattori di mercato o a campagne promozionali. Il prezzo confermato al momento dell’ordine è considerato definitivo.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma contenente i dettagli dell’ordine. L’ordine sarà considerato valido solo dopo la nostra accettazione.

Metodi di pagamento
Offriamo metodi di pagamento sicuri (ad esempio pagamento con carta bancaria). In caso di problemi durante il pagamento, ti invitiamo a contattare il servizio clienti.

5. Dettagli su consegna e spedizione

Tempi di elaborazione
1–3 giorni lavorativi.

Area di consegna
Territorio italiano.

Tempi di consegna
Dopo la spedizione, i tempi di trasporto sono stimati tra 5 e 12 giorni lavorativi, in base alle condizioni esterne.

Costi di spedizione
Ordini pari o superiori a 90 €: spedizione gratuita
Ordini inferiori a 90 €: costo di spedizione pari a 8,99 €

Imposte e dazi
Tutti i prezzi dei prodotti includono i dazi doganali; non sono previsti costi aggiuntivi.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Cancellazione prima della spedizione
Prima della spedizione dell’ordine, hai il diritto di annullarlo in qualsiasi momento senza costi aggiuntivi.
Per richiedere la cancellazione, contatta il servizio clienti via e-mail indicando il numero dell’ordine e il motivo della cancellazione.

Una volta confermato che l’ordine non è stato spedito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale.

Cancellazione dopo la spedizione
Dopo la spedizione, l’ordine non può essere annullato direttamente. Puoi scegliere una delle seguenti opzioni:

Rifiuto della consegna:
Contatta il corriere per rifiutare il pacco. Una volta ricevuto il reso, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Reso:
Se il pacco è stato consegnato con successo, puoi richiedere un reso con rimborso. Dopo aver verificato che il prodotto sia integro, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

7. Politica di reso e rimborso

Condizioni di reso e cambio
Hai il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni. I prodotti devono essere inutilizzati e conservare l’imballaggio originale, le etichette e la prova d’acquisto.

Procedura
Contatta il servizio clienti via e-mail indicando il prodotto da restituire o sostituire e il motivo. Il nostro team ti guiderà attraverso i passaggi necessari.

Tempi di elaborazione
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. In caso di sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito immediatamente dopo la conferma.

Per ulteriori dettagli, consulta la Politica di reso e cambio.

8. Privacy e protezione dei dati
Raccogliamo solo i dati necessari e li proteggiamo mediante misure di crittografia e controllo degli accessi. Salvo obblighi di legge, non divulgheremo i tuoi dati a terzi senza il tuo consenso.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di controversie, cercheremo prioritariamente una soluzione amichevole. In mancanza di accordo, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente.

10. Modifica dei termini di servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web. L’uso continuato del sito implica l’accettazione dei termini aggiornati.

11. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per perdite indirette, perdita di dati o mancati profitti derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare i servizi del sito. L’utente utilizza il sito a proprio rischio.

12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito, inclusi testi, immagini, icone, design e layout, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale senza autorizzazione.

13. Contatti

Telefono: +1 (716) 215-1065

Email: team@supantra.com

Indirizzo: 127 HINMAN AVE,BUFFALO,NY 14216,United States

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)